Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Бадасян Арман Завенович (ИНН 28965783), который оказывает услуги под названием «MemoArm» (далее — «мы»).

По всем вопросам о данных пишите на info@memoarm.com или звоните +374 91 23 24 64.

2. Какие данные мы получаем

Данные, которые вы сообщаете сами — в форме заявки, в WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, по телефону или e-mail:

• имя и номер телефона;
• выбранная услуга, город или кладбище, текст сообщения;
• сведения о месте захоронения, которые нужны для работы: имя и годы жизни умершего, кладбище, участок;
• фотографии, которые вы прикладываете (например, фото могилы);
• переписка с нами.

Данные об оплате. Оплата проходит на странице сервиса Paylink по ссылке, которую мы вам отправляем. Номер карты и другие платёжные реквизиты вы вводите на стороне Paylink и банка-эквайера, мы их не получаем и не храним. Нам доступны сведения о платеже: сумма, валюта, дата, статус, способ оплаты, а также данные, которые вы указали на странице оплаты (например, имя и телефон).

Данные, которые собираются автоматически при посещении сайта:

• просмотренные страницы, переходы и действия на сайте (нажатия на кнопки связи, начало заполнения формы, глубина прокрутки, время на странице, выбранный язык);
• источник перехода (сайт-реферер, UTM-метки рекламной ссылки);
• тип устройства, операционная система, браузер, ширина экрана, язык и часовой пояс браузера, страна (определяется по часовому поясу браузера);
• для заявок дополнительно — строка User-Agent браузера и IP-адрес в виде хэша. Сам IP-адрес мы не храним.

Мы не создаём профили для рекламы, не используем сторонние рекламные и аналитические счётчики и не продаём данные.

3. Зачем мы используем данные

• чтобы ответить на заявку, согласовать объём работ и цену, выполнить заказ и отправить фото- и видеоотчёт — на основании договора с вами или действий до его заключения по вашей просьбе;
• чтобы принять оплату и вернуть деньги, если это нужно, — исполнение договора;
• чтобы вести учёт заказов и выполнять требования законодательства Республики Армения (бухгалтерский и налоговый учёт) — исполнение обязанностей по закону;
• чтобы понимать, как люди пользуются сайтом, исправлять ошибки и защищать сайт от спама и злоупотреблений — наш законный интерес; эти данные обезличены;
• чтобы связаться с вами по вашему заказу. Рекламные рассылки мы не отправляем.

Для посетителей из Европейского союза и Великобритании правовые основания соответствуют ст. 6(1)(b), (c) и (f) GDPR. Если для какой-либо обработки нужно ваше согласие, мы спросим его отдельно, и вы сможете отозвать его в любой момент.

4. Cookie и локальное хранилище

Сайт не использует рекламные cookie. Для работы сайта в браузере сохраняются:

• pv-lang (localStorage) — выбранный язык сайта; хранится, пока вы не очистите данные сайта;
• pv_vid (localStorage) — случайный идентификатор браузера для обезличенной статистики посещений; хранится, пока вы не очистите данные сайта;
• pv_sid, pv_new (sessionStorage) — идентификатор текущего визита и признак первого визита; удаляются при закрытии вкладки.

5. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только тем, без кого не можем оказать услугу или обеспечить работу сайта:

• Paylink (www.paylink.am) и ЗАО «Америабанк» — приём и возврат платежей; они обрабатывают платёжные данные по своим правилам и стандартам безопасности;
• Telegram — заявки с сайта приходят нам в Telegram в виде уведомлений;
• WhatsApp (Meta), Telegram, Instagram, Facebook — если вы сами пишете нам в этих мессенджерах и соцсетях, переписка обрабатывается и этими сервисами по их правилам;
• Google Fonts (Google) — загрузка шрифтов; при этом Google получает IP-адрес вашего устройства;
• хостинг-провайдер (Hetzner Online GmbH), на серверах которого размещены сайт и база заявок;
• государственные органы — только когда этого требует закон.

Исполнители, которые выполняют работы на кладбище, получают только сведения, нужные для работы (кладбище, участок, описание работ), без ваших контактных данных, если иное не согласовано с вами.

6. Передача данных за границу

Сайт и база заявок размещены на сервере хостинг-провайдера (Hetzner Online GmbH) в Финляндии (Европейский союз). Часть перечисленных сервисов (Telegram, Meta, Google) обрабатывает данные на серверах за пределами Армении, в том числе в странах, где уровень защиты данных может отличаться. Мы пользуемся этими сервисами только в объёме, нужном для целей из раздела 3.

7. Сколько мы храним данные

• заявки, переписку и фотографии — 3 года после последнего обращения, затем удаляем или обезличиваем;
• сведения о платежах и документы по заказам — столько, сколько требует законодательство Республики Армения о бухгалтерском и налоговом учёте;
• обезличенную статистику посещений — 395 дней, затем она удаляется автоматически.

По вашей просьбе мы удалим данные раньше, если их хранение не требуется по закону.

8. Как мы защищаем данные

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к заявкам есть только у администраторов по паролю, предусмотрена двухфакторная защита входа. IP-адреса хранятся только в виде хэша, файлы базы и фотографий доступны только серверному процессу, обезличенная статистика удаляется по сроку. Ни одна система не даёт абсолютной защиты, но мы делаем всё разумное, чтобы предотвратить утечку.

9. Ваши права

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные мы храним, и получить их копию;
• исправить неточные данные;
• потребовать удалить данные или ограничить их обработку;
• возразить против обработки на основании нашего законного интереса;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• получить данные в машиночитаемом формате (для жителей ЕС и Великобритании).

Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@memoarm.com. Мы ответим в течение 30 дней. Можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы.

Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, вы можете обратиться в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения, а жители ЕС и Великобритании — в надзорный орган своей страны. Будем благодарны, если сначала вы напишете нам: постараемся решить вопрос быстро.

10. Дети

Наши услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если вы узнали, что ребёнок передал нам данные, напишите нам — мы их удалим.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, если меняется работа сайта или требования закона. Новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу. О существенных изменениях клиентов с открытыми заказами мы предупредим заранее.

12. Контакты

Бадасян Арман Завенович, ИНН 28965783. E-mail: info@memoarm.com, телефон: +374 91 23 24 64.