Политика возврата

1. Как проходит оплата

Стоимость и объём работ мы согласуем с вами заранее, в переписке. Цена фиксируется до начала работ. После согласования мы отправляем ссылку на оплату через сервис Paylink. Оплатить можно способами, которые доступны на странице оплаты: банковской картой, Apple Pay, Google Pay или через армянские платёжные приложения. Сумма может быть указана в драмах, долларах, евро или рублях.

Работа начинается после поступления оплаты, если мы не договорились иначе.

2. Отмена до начала работ

Если вы отменили заказ до выезда на кладбище, мы вернём 100% оплаты.

Если к моменту отмены мы уже купили материалы по вашему заказу (цветы, краску и т. п.) или выехали за пределы Еревана, мы удержим только фактические расходы и подтвердим их чеками или фото. Остальное вернём.

3. Если работу нельзя выполнить

Если мы не можем выполнить заказ по причинам с нашей стороны или по независящим ни от кого причинам (например, кладбище закрыто или место захоронения не удаётся найти по предоставленным данным), мы предложим другой срок или вернём деньги за невыполненную часть работ. Если до этого мы выполнили согласованную часть работ (например, выезд и поиск), её стоимость согласуется с вами заранее.

4. Если результат вас не устроил

После каждого визита мы присылаем фото- и видеоотчёт. Если работа выполнена не в согласованном объёме или с недостатками, сообщите нам в течение 7 дней после получения отчёта и опишите, что не так. Мы бесплатно исправим недостатки при следующем выезде, а если исправить нельзя — вернём деньги за невыполненную или некачественно выполненную часть.

Полностью выполненные и принятые работы, по которым претензий в этот срок не поступило, возврату не подлежат. Состояние памятника и участка может меняться со временем из-за погоды и других внешних причин. Это не считается недостатком наших работ.

5. Годовой уход и пакеты из нескольких визитов

Если вы отказались от годового ухода или другого пакета, мы вернём стоимость визитов, которые ещё не выполнены. Стоимость выполненных визитов считается по цене пакета пропорционально.

6. Как запросить возврат

Напишите нам на info@memoarm.com, в WhatsApp или Telegram. Укажите имя, номер телефона, дату оплаты, сумму и причину. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.

7. Как и когда приходят деньги

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата. Платёж картой возвращается на ту же карту через Paylink.
• Если оплата прошла через платёжное приложение и вернуть её тем же способом технически нельзя, мы согласуем с вами другой способ (например, банковский перевод на счёт плательщика).
• Мы оформляем возврат в течение 3 рабочих дней после того, как согласовали его с вами. Срок зачисления денег на карту зависит от банка, выпустившего карту, и платёжной системы.
• Возврат делается в той же валюте и на ту же сумму, которые указаны в платеже. Банк плательщика может пересчитать её по своему курсу. Курсовую разницу и комиссии банка плательщика мы не компенсируем.

8. Ваши права потребителя

Эта политика не ограничивает права, которые дают вам законы Республики Армения о защите прав потребителей и законы страны вашего проживания, если их нельзя ограничить договором.

9. Контакты

Бадасян Арман Завенович, ИНН 28965783. E-mail: info@memoarm.com, телефон: +374 91 23 24 64.